1 -> Perguntas sobre as Compras Online

a) – É seguro comprar nos vossos sites?
b) – Qual é a vossa garantia?
c) – Os preços têm IVA (imposto sobre o Valor Acrescentado) incluído?
d) – Qual a validade dos preços apresentados nos vossos sites?
e) – Os produtos que encontram-se nos vossos sites são originais e genuínos?
f) – Para que países vocês comercializam os vossos Produtos e Conteúdos?
g) – Qual o prazo de Entrega dos Produtos?

1 -> Respostas sobre a categoria ' Compras Online'

a) – É seguro comprar nos vossos sites?

SIM! A Intelidus funciona desde o ano 2000, actualmente com dezenas de sites a funcionar para todo o mundo. Assim o prova os milhares de clientes que todos os anos nos escolhem para efectuar as suas compras. Outro motivo é o facto de estarmos dotados dos mais recentes sistemas electrónicos que permitem ao cliente obter uma total confiança em todos os nossos sites, quer ao nível da privacidade quer ao nível da segurança. Para além de que colocamos à disposição do cliente vários métodos de pagamento seguros. O nosso slogan é “Diversão com Qualidade e Segurança”.

b) – Qual é a vossa garantia?

Os nossos sites/loja Online compromete-se a cumprir com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos a distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Adicionalmente, o nosso site/loja compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio electrónico, nomeadamente o Decreto Lei 143/2001, o Decreto Lei 07/2004 , bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este negócio.

c) – Os preços têm IVA (imposto sobre o Valor Acrescentado) incluído?

SIM! Todos os preços apresentados nos nossos sites/loja OnLine têm o IVA incluído à taxa em vigor.

d) – Qual a validade dos preços apresentados nos vossos sites?

Os preços são válidos, excepto no caso de erro de digitalização. Consulte-nos em caso de dúvida.

e) – Os produtos que encontram-se nos vossos sites são originais e genuínos?

SIM! A Intelidus não comercializa produtos usados e todos os artigos e conteúdos são 100% originais.

f) – Para que países vocês comercializam os vossos Produtos e Conteúdos?

Todos os nossos Produtos e Conteúdos são comercializados para todo o mundo, no entanto para clientes residentes fora de Portugal vigoram métodos de pagamento específicos. Consulte os Métodos de Pagamento existentes.

g) – Qual o prazo de Entrega dos Produtos?

- O prazo de entrega indicado nos produtos online é um prazo meramente indicativo, podendo variar por ruptura de stock e/ou atrasos na entrega pela empresa responsável pelo envio das encomendas.
- O prazo de activação de qualquer subscrição de conteúdos só começa a partir da data em que é feito o respectivo pagamento.

h) – O que recebo quando subscrevo os conteúdos de um dos vossos sites?

Os sites de subscrição de conteúdos da rede Intelidus fornecem livros electrónicos que são acedidos pelo cliente na respectiva área de membro do site através das suas informações de login. O período de acesso a esses conteúdos poderá ser vitalício ou limitado (dependendo do tipo de site) e a sua contabilização é marcada a partir da data em que o pagamento foi confirmado pelos serviços da Intelidus.

2 -> Perguntas sobre o 'Registo de Clientes'

a) – Para que serve o Registo nos Sites? E como o posso fazer?
b) – Posso alterar os dados do meu registo?
c) – Esqueci o meu username ou password, o que faço?

2 -> Respostas sobre a categoria 'Registo de Clientes'

a) Para que serve o Registo nos Sites? E como o posso fazer?

1 - Serve para:

- Fornecer à Intelidus os dados necessários para permitir o processamento das suas encomendas efectuadas online.
- Obter descontos e aderir a promoções lançadas pela Intelidus.
- Aceder à área de membro do site e nela poder visualizar os conteúdos subscritos ou alterar dados e fazer novas encomendas.
- Note que para navegar pelo site não necessita de estar registado.

b) – Posso alterar os dados do meu registo?

Para efectuar qualquer alteração na sua ficha de registo só tem de seleccionar a opção
“Clientes” ou “Autenticar” existente nos nossos sites (normalmente em rodapé).
- Será pedido para fazer login na sua conta.
- A partir daqui, pode alterar qualquer dos seus dados de uma forma rápida e instantânea.
Consulte-nos em caso de dúvidas.

c) – Esqueci o meu username ou password, o que faço?

Poderá utilizar o sistema de recuperação de dados de acesso existente junto da secção de login
de clientes ou, em caso de falta dessa opção, onsulte-nos indicando o seu email de registo.

3 -> Perguntas sobre as 'Encomendas online'

a) – Quanto tempo leva a minha encomenda a chegar?
b) – Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
c) – Posso levantar a encomenda nas vossas instalações?
d) – Como pago a minha encomenda?
e) – Enganei-me a preencher os meus dados ou o produto a encomendar. O que posso
fazer?
f) – A minha encomenda traz FACTURA?
g) – A minha encomenda não chegou. O que faço?
h) – A minha encomenda chegou danificada. O que faço?
i) – Não estou satisfeito com o produto. Posso devolver?
j) – O meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?

3 -> Respostas sobre a categoria 'Encomendas online'

a) – Quanto tempo leva a minha encomenda a chegar?

A partir do momento em que recebemos a sua encomenda, esta é processada no prazo máximo de 12 horas úteis.

1. Para Portugal Continental, o prazo de entrega normal é de 1/2 dias úteis.
2. Para as Ilhas da Madeira o prazo é de 4/5 dias úteis.
3. Para as Ilhas dos Açores o prazo é de 8 dias úteis.
4. Para outros destinos fora de Portugal, o prazo é de 15/16 dias úteis.
5. Caso se verifique ruptura de Stock ou seja, um produto que obriga a produção, o Cliente será avisado via email do estado da sua encomenda de modo a poder conhecer e/ou alterar o estado desta.

b) – Posso acompanhar o estado da minha encomenda?

SIM! Poderá fazê-lo utilizando a área de clientes do respectivo site onde fez a encomenda ou pesquisando pelo número de registo com que a sua encomenda foi enviada no site dos CTT (P. Ex. EA123456789PT).

c) – Posso levantar a encomenda nas vossas instalações?

Não! Nas nossas instalações encontra-se toda a área de Projecto, Administração e Execução de todos os sites da rede Vantalidus pelo que só temos licença para operar como uma loja de comércio electrónico e não de comércio de rua.

d) – Como pago a minha encomenda?

Temos disponíveis diversos métodos de pagamento para os nossos clientes, sejam eles de Portugal ou de qualquer outro país do mundo. Para escolher o seu método de pagamento terá que consultar a página de registo/encomenda.

e) – Enganei-me a preencher os meus dados ou o produto a encomendar. O que posso fazer?

Os seus dados pessoais podem ser corrigidos online, na área de Clientes do respectivo site.
Para qualquer outro caso consulte-nos o mais urgente possível para que a situação possa ser corrigida e regularizada antes que a encomenda seja enviada.

f) – A minha encomenda traz FACTURA?

SIM! Todas as encomendas vão acompanhadas do respectivo documento de Venda.

g) – A minha encomenda não chegou. O que faço?

Se a sua encomenda foi enviada e não chegou dentro dos prazos indicados para a sua localidade, deverá aguardar mais 5 dias úteis pela sua recepção. Caso não continue a não receber a sua encomenda, consulte-nos.

h) – A minha encomenda chegou danificada. O que faço?

Se a sua encomenda chegar danificada, deverá devolvê-la o mais rápido possível e nas condições em que a recebeu para:
Intelidus Lda.,
Apartado 7031,
4051 – 901 Porto, Portugal

O produto em condições deficientes deverá ser acompanhado de uma pequena nota que indique o número da encomenda (EID) e o motivo pelo qual solicita a troca. Em caso de dificuldade, consulte-nos.

i)– Não estou satisfeito com o produto. Posso devolver?

Nós baseamo-nos essencialmente na honestidade e satisfação do cliente pelo que pode devolver o produto caso este o deixe insatisfeito. Para isso, deverá devolvê-lo o mais rápido possível e nas condições em que o recebeu para:
Intelidus Lda.,
Apartado 7031,
4051 – 901 Porto, Portugal

A devolução deverá ser acompanhada de uma pequena nota que indique o número da encomenda (EID) e o motivo pelo qual o devolve. Em caso de dificuldade, consulte-nos.

j) – O meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?

Se optou por pagamento através de uma operação bancária, entre em contacto connosco, enviando-nos os seguintes dados: data da operação, nib e nome de titular da conta pela qual efectuou o seu pagamento. Se optou por pagamento através de western union, deverá indicarnos o número da encomenda (EID) e o MTCN (código da operação) através de email ou fax.

Caso tenha optado pelo método de pagamento através de contra-reembolso, deverá aguardar 12 horas úteis para que a encomenda seja processada.

4 -> Perguntas sobre 'Assinaturas Online'

a) – Qual a diferença entre uma assinatura e uma encomenda?
b) – Quanto tempo leva a minha assinatura a activar?
c) – Como pago a minha assinatura?
d) – Não posso ou consigo pagar a minha assinatura on-line. O que posso fazer?
e) – Enganei-me a preencher os meus dados ou o conteúdo a assinar. O que posso fazer?
f) – A minha assinatura não se encontra activa. O que fazer?
g) – O meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?

4 -> Respostas sobre a categoria 'Assinaturas Online'

a) - Qual a diferença enter uma assinatura e uma encomenda?

Todas as compras em sites da rede Intelidus serão tratadas como encomendas no entanto, no caso de sites com conteúdos fornecidos sob a forma de subscrição, nada lhe será enviado para casa dado que o acesso a esses sites é feito através das informações de login que lhe serão enviadas para o email a quando da confirmação do pagamento.

b) – Quanto tempo leva a minha assinatura a activar?

A partir do momento em que recebemos a sua encomenda, esta é processada no prazo máximo de 12 horas úteis. A sua assinatura será activada automaticamente com um prazo médio de 12/24 horas úteis a partir o momento em que efectuou o pagamento.

Note que para pagamentos de assinaturas através de Western Union, a sua activação ficará pendente da indicação do número da encomenda (EID) e do MTCN (código da operação) que deverá ser fornecido pelo cliente através de email ou fax.

c) – Como pago a minha assinatura?

Temos disponíveis diversos métodos de pagamento para os nossos clientes, sejam eles de Portugal ou de qualquer outro país do mundo. Para escolher o seu método de pagamento terá que consultar a página de registo/encomenda.

d) – Não posso ou consigo pagar a minha assinatura através de pagamento on-line. O que posso fazer?

Caso não consiga efectuar o seu pagamento através de qualquer operação bancária, deverá escolher a opção contra-reembolso na respectiva página de registo/encomenda do site. Neste caso, ser-lhe-á enviado para casa uma carta, a cobrar, com a indicação de um código com o qual poderá activar a sua assinatura manualmente. Em caso de dúvida, consulte-nos.

e) – Enganei-me a preencher os meus dados ou o conteúdo a assinar. O que posso fazer?

Os seus dados pessoais podem ser corrigidos online, na área de Clientes do respectivo site.
Para qualquer outro caso consulte-nos o mais urgente possível para que a situação possa ser
corrigida e regularizada de modo a que seja fácil activar a sua assinatura.

f) – A minha assinatura não se encontra activa. O que fazer?

- Aguarde um prazo de 24 horas úteis para que o seu pagamento seja confirmado.
- Certifique-se que insere correctamente o seu username e password na área de Membros do respectivo site. Note que os dados de login são sensíveis a letras maiúsculas e não deverão conter caracteres como espaços ou pontos. Consulte-nos em caso de dificuldades.

g) – O meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?

Se optou por pagamento através de uma operação bancária, entre em contacto connosco, enviando-nos os seguintes dados: data da operação, nib e nome de titular da conta pela qual efectuou o seu pagamento. Se optou por pagamento através de western union, deverá indicarnos o número da encomenda (EID) e o MTCN (código da operação) através de email ou fax.

Caso tenha optado pelo método de pagamento através de contra-reembolso, deverá aguardar 12 horas úteis para que a encomenda seja processada.

5 -> Perguntas sobre 'Métodos de Pagamento'

a) – Quais são os métodos de Pagamento possíveis?
b) – Como funciona o Pagamento por Contra-reembolso?
c) – Como funciona o Pagamento por Transferência Bancária?
d) – Como funciona o Pagamento por Cartão de Crédito?
e) – Como funciona o Pagamento por Multibanco?
f) – Como funciona o Pagamento por Western Union?
g) – Aparece no meu extracto bancário um débito da entidade Intelidus. O que significa?
h) – É seguro inserir os dados do meu Cartão de Crédito nos vossos sites?

5 -> Respostas sobre a categoria 'Métodos de pagamento'

a) – Quais são os métodos de Pagamento possíveis?

Possuímos diversos métodos de pagamento que proporcionam ao cliente movimentos 100% seguros nos nossos sites, entre eles… Contra-reembolso, transferência Bancária, Cartão de Crédito, Multibanco e Western Union.

b) – Como funciona o Pagamento por Contra-reembolso?

Para as encomendas registadas através deste método de pagamento, o cliente pagará ao carteiro no acto da entrega ou então nos correios quando for levantar a encomenda. Salvo indicação do contrário, o preço a cobrar será o indicado no site dado que os portes já se encontram incluídos no preço final do artigo. Para clientes residentes fora de Portugal, poderão ser cobradas taxas pela entrega em que a Intelidus é totalmente alheia. Note que é importantíssimo a indicação do endereço correcto e completo (nome da rua, número da porta, andar, código postal, cidade e país) para onde pretende que a encomenda seja enviada.

Para efectuar a sua encomenda através deste método de pagamento deverá fazê-lo na secção Encomendas/Registar do respectivo site e escolher a opção de Pagamento por Contrareembolso onde deverá preencher um formulário para a sua encomenda. Caso nada seja indicado, esta opção de pagamento é a pré-definida pelo sistema de validação de encomendas.

O pagamento através de contra-reembolso apenas se encontra disponível para países
da União Europeia.

c) – Como funciona o Pagamento por Transferência Bancária?

A Transferência Bancária é uma forma simples, prática e segura de realizar o pagamento da sua encomenda/assinatura na medida que apenas terá de
solicitar a realização do pagamento ao seu Banco ou efectuá-lo directamente pelo seu sistema homebanking (se possuir). Em ambos os casos irá ocorrer uma transferência dos valores que autorizou do seu banco onde possui conta para o nosso banco onde possuímos conta. Para efectuar a sua encomenda através deste método de pagamento deverá fazê-lo na secção Encomendas/Registar do respectivo site e escolher a opção de Pagamento por Transferência Bancária. Depois de preencher o respectivo formulário, acederá a todas as informações bancárias necessárias para fazer o pagamento:

Destinatário: Intelidus Lda
NIB Destino: 0033 0000 0004 8398 677 76
IBAN Destino: PT50 0033 0000 0004 8398 677 76
Código SWIFT: BCOMPTPL
Descrição: [Indique sempre o número da sua encomenda (EID)]

Clientes residentes fora de Portugal deverão utilizar estas mesmas informações para concretizarem as suas transferências bancárias internacionais.
O modo de pagamento por transferência bancária é um pouco mais lento que o modo de pagamento com cartão de crédito ou pagamento de compras (multibanco). A transferência demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda/assinatura demorará um pouco mais a ser enviada/activada.

Caso a sua encomenda/assinatura não tenha sido enviada/activada 3 dias úteis após a realização da transferência bancária, contacte-nos indicando os seguintes dados:

1. Nome do titular da conta que originou a transacção
2. Descrito utilizado na operação
3. Data da operação
4. Número da encomenda (EID)

O pagamento através de transferência bancária encontra-se disponível para todo o mundo.

d) – Como funciona o Pagamento por Cartão de Crédito?

O cartão de crédito é uma forma de pagamento que se pode utilizar de forma electrónica através da nossa interface de pagamento 100% segura OnLine. São aceites apenas os cartões Mastercard, Eurocard e Visa.

Para efectuar a sua encomenda através deste método de pagamento deverá fazê-lo na secção Encomendas/Registar do respectivo site e escolher a opção de Pagamento por Cartão de Crédito. Em seguida deverá preencher o respectivo formulário e indicar os dados do seu cartão de crédito:

1. Número do Cartão (P. Ex. 4556 5800 2146 5689)
2. Data de Validade (MM/AAAA)
3. Nome do Portador (P. Ex. Dr. João Moutinho)
4. CVC (3 últimos dígitos da parte de trás do cartão de crédito)

Os pedidos realizados através de cartões de crédito podem ser ou não aprovados pela operadora do cartão. Caso seja aprovado, a quantia em questão será debitada no seu cartão de crédito nos minutos seguintes à operação e a sua encomenda será imediatamente processada. Em caso contrário, o cartão de crédito foi recusado e deverá efectuar um novo registo escolhendo um novo cartão ou optando por um outro método de pagamento.

Caso tenha efectuado o pagamento da sua encomenda/assinatura e esse pagamento não se encontre confirmado em 12 horas úteis após a operação, é porque a operadora do cartão não autorizou a operação. O pagamento através cartão de crédito encontra-se disponível para todo o mundo.

e) – Como funciona o Pagamento por Multibanco?

Ao optar pelo Pagamento através de Multibanco (Pagamento de Compras) receberá os dados necessários para efectuar o pagamento (empresa, eferência e montante).

Poderá proceder ao pagamento através de uma Caixa Multibanco (ATM’s) ou no Homebanking do seu banco, sendo necessário proceder da seguinte forma:

1. Seleccionar a opção PAGAMENTOS
2. Seleccionar PAGAMENTO DE COMPRAS
3. Inserir os dados referentes à sua compra:
   o Empresa 10357
   o Referência XXX XXX XXX
   o Monatante XX.XX Euros
4. Confirmar o pagamento clicando na tecla verde
5. Guarde o talão da operação, pois este serve como prova de pagamento

Para efectuar a sua encomenda através deste método de pagamento deverá fazê-lo na secção Encomendas/Registar do respectivo site e escolher a opção de Pagamento por Multibanco (Pagamento de Compras). Depois de preencher o respectivo formulário, acederá a todas as informações bancárias necessárias para fazer o pagamento.

As encomendas serão processadas nas 12 horas úteis após a data de realização do pagamento. No caso de não proceder ao pagamento no período de 48 horas, seremos forçados a anular a sua compra. Caso deixe passar o prazo de pagamento por Multibanco, o nosso conselho é que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método.

O pagamento através Multibanco apenas se encontra disponível para clientes residentes em Portugal.

f) – Como funciona o Pagamento por Western Union?

A Western Union é um serviço de transferência de dinheiro rápido, cómodo, fácil e seguro que permite realizar transferências para qualquer parte do mundo, ou de qualquer país para Portugal. Para efectuar a sua encomenda através deste método de pagamento deverá fazê-lo na secção Encomendas/Registar do respectivo site e escolher a opção de Pagamento por Western Union. Depois de preencher o respectivo formulário, acederá a todas as informações necessárias para fazer o pagamento:

Destinatário: Intelidus Lda
IBAN Destino: PT50 0033 0000 0004 8398 677 76
Banco: MILLENNIUM BCP

Em seguida, deverá dirigir-se a uma agente devidamente identificado como agência Western Union (mais de 238.000 agências em todo o mundo) e efectuar o pagamento da quantia utilizando os dados anteriores. Ao efectuar esse pagamento, irá receber um número/código secreto (que deverá anotar) e ao qual se dá o nome de MTCN. Depois de realizada a operação, contacte-nos indicando os dados necessários para conseguirmos receber a transferência:

Não deverá fornecer estes dados a mais ninguém. Através de Western Union, poderemos ter o dinheiro nas nossas mãos em apenas 10 minutos desde o momento em que o Cliente paga a Transferência e nos indica o Código Numérico de Transferência (MTCN), para transferências realizadas em dias úteis entre as 8:30 horas e as 18 horas.

Caso a sua encomenda/assinatura não tenha sido processada nas 24 horas úteis após a data de pagamento e envio do código MTCN, por favor contacte-nos indicando novamente esses dados.

No Brasil, a Western Union está disponível em 5000 agências. O Banco do Brasil, por exemplo, representa a Western Union em 2600 cidades e vilarejos.

g) – Aparece no meu extracto bancário um débito da entidade Intelidus. O que significa?

Significa que a Intelidus acabou de debitar da sua conta o valor correspondente ao indicado no extracto. Esse débito só foi possível porque se registou um dos nossos sites e autorizou o respectivo pagamento. Consulte-nos em caso de dúvidas ou problemas.

h) – É seguro inserir os dados do meu Cartão de Crédito nos vossos sites?

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu Cartão de Crédito, em qualquer compra efectuada nos nossos sites, uma vez que todos os dados são transmitidos através de um Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que encripta/codifica (transforma num código) todos os dados confidenciais relativos ao seu Cartão de Crédito. Todas as informações prestadas pelo cliente são confidenciais e utilizadas apenas pela Intelidus para processamento da encomenda
e eventual envio de informação adequada ao perfil do nosso cliente, respondendo deste modo de forma mais eficaz às suas preferências.

6 -> Perguntas sobre 'Portes e cobrança'

a) – Quanto vou pagar de Portes?

6 -> Respostas sobre a categoria 'Portes e cobrança'

a) – Quanto vou pagar de Portes?

Caso nada seja indicado, os portes já se encontram incluídos no valor final do produto pelo que mais nenhum valor lhe será cobrado a não ser o indicado no site.

Note que para clientes residentes fora de Portugal e que escolheram o método de pagamento por contra-reembolso, casualmente poder-lhe-ão ser cobradas pequenas taxas adicionais pelos serviços de correios do respectivo país, cobrança essa a que a Intelidus é totalmente alheia.

7 -> Perguntas sobre 'Apoio ao Cliente'

a) – Posso pedir devolução com restituição do pagamento?
b) – Tenho uma dúvida ou reclamação. Como vos contacto?

7 -> Respostas sobre a categoria 'Apoio ao Cliente'

a) – Posso pedir devolução com restituição do pagamento?

Com certeza que sim. Caso exista algum problema com a sua encomenda pode solicitar aos nossos serviços as informações necessárias para a devolução do produto em questão.

- A devolução deverá ser aprovada e autorizada pelos nossos serviços
- Para proceder a uma devolução de um produto este deverá estar no estado novo do mesmo
modo que o recebeu.
- As embalagens do produto não deverão vir rasgadas ou danificadas.
- Os pedidos de devolução comercial deverão ser apresentados dentro dos primeiros 14 dias
da data de compra.
- A restituição do pagamento poderá ser feita sob a forma de troca por outros produtos da
rede Intelidus sem qualquer custo para o cliente.

b) – Tenho uma dúvida ou reclamação. Como vos contacto?

Em caso de dúvida ou reclamação deverá contactar-nos através do nosso email de apoio ao cliente aqui.

8 -> Perguntas sobre 'O Informativo Intelidus'

a) – Para que serve o informativo? Como o posso receber?

8 -> Respostas sobre 'O Informativo Intelidus'

a) – Para que serve o informativo? Como o posso receber?

O informativo é um email enviado periodicamente aos Clientes que o subscreveram.

1. Esta informação representa uma forma que a Intelidus tem de dar a conhecer aos seus clientes novidades, destaques ou promoções que ocorram nos seus sites, ou outras informações que julguem-se ser de interesse para o cliente.
2. Para receber o informativo, basta colocar o seu email no campo “NewsLetter” em rodapé no nosso site Intelidus.pt e clicar em “OK”.